SOFTWARE (Средства для электронного маркетинга)

ПРОГРАММНЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ МАРКЕТИНГА

Катализаторы капитализации

Как известно, профессиональный маркетинг включает в себя исследования рынка, рекламу и продвижение товаров, прогнозирование сбыта, обработку заказов и многое другое При этом приходится обрабатывать огромное количество информации, выполнять простые и специализированные расчеты, вести "историю" данных и т. д.

Вручную, без соответствующего инструментария выполнить все это даже квалифицированным менеджерам по маркетингу крайне сложно Поэтому в последнее время появились программы, автоматизирующие деятельность маркетологов При этом сразу же отметим, что таких программ, которые обеспечивали бы решение всего комплекса задач маркетинга - от выработки облика нового товара для производства и до длительного сопровождения его использования клиентом, пока нет.

Каждый тип или набор маркетинговых задач решается соответствующим классом программ.

Типы программ для маркетинга

Сегодня отечественные маркетинговые компании выполняют, в основном, заказные исследования рынка При этом они очень часто ограничиваются использованием специализированных программ обработки данных анкетных опросов и результатов маркетинговых исследований К их числу принадлежат SPSS, ОСА, Statistica. Иногда используются даже Microsoft Excel или Access.

Торговым и производственным компаниям необходим собственный постоянный, практически ежедневный маркетинг Для этого используются программы другого класса. Наиболее распространенные из них в Украине приведены в таблице.

Немалая часть маркетинговых программ выполнена в виде отдельных приложений, предназначенных только для решения задач изучения рыночных процессов и ориентированных целиком на службы маркетинга.

Неоспоримое достоинство этих программ заключается в их способности функционировать автономно, независимо от других бизнес приложений Однако отсюда неизбежны и недостатки - рутинный ручной ввод всей исходной информации зачастую уже циркулирующей внутри компании в других программах Например, отдел маркетинга ведет базу данных рекламодателей, а отдел продаж - клиентов Но эти базы не интегрированы в ПО автоматизации предприятия, и их информацией сложно воспользоваться К тому же эта неквалифицированная и кропотливая работа ложится на плечи достаточно квалифицированного персонала служб маркетинга.

Другая группа - это программы которые тоже функционируют автономно, они входят в состав более крупных программных комплексов, построенных на единой технологии и в той или иной мере адаптированных к обмену информацией, по крайней мере внутри комплекса У таких маркетинговых программ проблема ввода информации менее остра.

Также существует немало программ, выполненных в виде отдельных модулей из состава комплексных систем автоматизации предприятий, уже содержащих модули товарного и финансового учета, бухгалтерии, кадров и пр. Повторно вводить информацию вручную по крайней мере большею часть внутрикорпоративных данных, в эти модули уже нет необходимости Она берется из других учетных модулей системы автоматически Однако здесь проявляется другой недостаток - более высокая цена таких маркетинговых модулей, не существующих без оболочки всей системы Но когда речь идет о комплексных системах, то обычно приобретается не один модуль, а несколько решается комплексная задача и финансовый анализ уже будет другим.

Классические задачи

Функциональные возможности программ определяются конкретными задачами маркетинга. При этом под задачами маркетинга понимается изучение потребительского рынка, анализ рыночных возможностей, позиционирования товара на рынке и его конкурентоспособности, прогноз прибыли по срокам и сегментам, анализ рисков, регистрация движения товаров, продаж, услуг, гарантий, рекламаций, поставщиков, доходов. Кроме того, важными задачами являются сопровождение клиентов, планирование маркетинговой деятельности и анализ ее эффективности.

Детальный анализ функциональных возможностей программ для маркетинга и опыт их практического использования позволяют выявить определенные тенденции в их развитии, оценить их, выработать некоторые рекомендации по их применению на различных предприятиях и в учреждениях.

Одна из тенденций в этом виде программного обеспечения - это появление программ, решающих всего одну-две ключевые маркетинговые задачи. В частности, программ, претендующих на отнесение их к классу CRM (Customer Relationship Management), решающих задачу управления взаимоотношениями с клиентами.

Сначала же рассмотрим те программы, которые ориентированы на решение классических задач маркетинга и использование соответствующих для этого методов.

Наиболее яркими представителями решения классических задач маркетинга являются Marketing Expert и БЭСТ-Маркетинг. Однако в реальном бизнесе профессиональными маркетологами они не очень востребованы. Видимо, из-за того, что в них есть всего, но понемногу, особенно у БЭСТ-Маркетинг, о чем свидетельствует и ее цена. Эти программы подходят для подготовки специалистов по маркетингу, для обучения в вузах. БЭСТ-Маркетинг не требует высокого уровня маркетинговой подготовки пользователя и подойдет даже маркетологу-самоучке. Это несложный маркетинговый органайзер для анализа рынков, финансового планирования маркетинговой деятельности малых и средних предприятий.

Клиенты и продажи

С задачами учета, анализа и управления продажами наилучшим образом справляются Sales Expert и Галактика-Клиент. Первая из них применяется для учета и управления персональными продажами, когда с клиентами необходимы продолжительные, индивидуальные отношения, а вторая - для автоматизации работы с клиентами крупного предприятия.

Sales Expert служит для автоматизации организации и контроля сравнительно продолжительной работы персонала компании со своими клиентами, например, в практике персональных продаж. В четырех базовых модулях программы ("клиенты", "сделки", "рассылка" и "отчеты") хранится вся информация по клиенту и работе с ним. В системе Галактика, начиная с версии 5.8, появился новый модуль Клиент, который унаследовал часть функций бывшего модуля Маркетинг и существенно расширил возможности по работе с клиентами.

Доступ к информации о клиентах, формирование заказов, информирование клиентов о ходе их выполнения через Web у этих двух программ еще не поддерживается, хотя у Галактики эта функциональность уже запланирована к реализации. Пока обе программы поддерживают взаимоотношения с клиентами по электронной почте.

Стратегии

Насущная потребность субъектов бизнеса - крупных компаний и даже небольших фирм - стратегическое планирование. Большинство программ для маркетинга в той или иной мере позволяют это сделать. Кроме того, для решения этой задачи разрабатываются специальные программы. В частности, программа Касатка - новая, активно продвигаемая сегодня на рынок, относится к их числу. Однако, как утверждают специалисты (www.bines.ru / press / busfall / 6(298) /item23.htm), она больше похожа на огромный мультимедийный учебник, нежели на эффективную рабочую программу.

Хорошими возможностями по выработке эффективных маркетинговых стратегий выделяется программа Fin-Expert МаркетЭффект. Она позволяет получать достаточно обоснованные прогнозы рыночного спроса и будущих продаж, в том числе и при недостатке точной исходной информации благодаря чему ее применение весьма эффективно в процессе планирования и принятия маркетинговых решений в сегодняшних условиях С ее помощью можно автоматизировать учет состояния предприятия и рынка, рейтингового анализа, планирования маркетинговых мероприятий Именно она, а также программа Marketing Expert отличаются неплохой аналитикой, положенной в основу их работы и расчетов.

Специальные возможности

Каждая маркетинговая программа имеет предпочтительные области применения не только в зависимости от актуальности той или иной маркетинговые задачи, но и в зависимости от вида деятельности компании и ее особенностей.

В подпрограмме IT Предприятие Маркетинг хорошо развиты возможности выполнения детального "внутреннего", истинно производственного маркетинга Поэтому ее применение целесообразно именно на промышленных сред них и крупных предприятиях Она позволяет автоматизировать процесс планирования и учета сбыта продукции, работы с клиентами, выполнять гибкий анализ и оценивать рынок.

Программа FinExpert-Маркетинг предпочтительна в тех случаях, когда более актуальны задачи "внешнего" маркетинга, анализа рынка конкурентов и особенно на предприятиях с распределенной организационной структурой.

На сегодняшний день также существуют и более простые программы (www.marketing spb.ru/soft) для решения отдельных подзадач маркетинга Кроме того, достаточно распространены электронные маркетинговые базы данных, предлагаемые как на традиционных носителях (например, CD-ROM), так и в виде Internet ресурсов (например, http / /ukrdzi com.ua).

Безусловно, представленные в этом обзоре программы для маркетинга не решат всех проблем украинских предприятий, но их использование позволит понять, "правильным ли путем" они идут, и определить приоритеты в выборе стратегии своего развития.

Александр Цыганок